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强化技能 提升服务 | 河北长城宽带开展装维技能大赛

发布日期:2019-07-19    点击数:660


      为了打造一支业务精、服务优、技能强的家庭宽带装维队伍,更好地服务广大长宽用户,提升其满意度。2019年7月15日,长城宽带河北管理中心举办了装维技能大赛。经层层选拔,来自石家庄分公司各服务站共计11位选手参加了比赛。

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以比赛强化技能
打基础提升服务


《刻意练习》一书强调:人们眼中的天才之所以卓越非凡,并非天资超人一等,而是付出了持续不断的努力,以正确的方法进行练习的结果。

这正是本次比赛的意义所在,长城宽带河北管理中心以比赛形式,让装维工程师能在参与过程中查漏补缺,加强培训、强化练习,夯实装维基础的同时,也将效提升家庭宽带装维服务质量。

针对性考核
切实性提高

本次技能大赛分为理论考试、实际操作和场景话术模拟三部分,重点考核了维护工程师的理论素质、操作规范程度和全业务营销能力,既加强了他们的作业规范,还巩固了从长宽大学知识分享平台—鹏学苑中学到的新知识。

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竞赛第一项:笔试


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竞赛第二项:装维技能比拼



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竞赛第三项:场景话术模拟

经过激烈角逐,3名选手脱颖而出。吴玉宽荣获个人比赛一等奖;李雪雪荣获个人比赛二等奖;武春安获个人比赛三等奖。 

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